Peste 11.000 de pasageri DAN AIR au rămas fără rezervări după conflictul cu NETOPIA. Biletele plătite au fost anulate, iar clienții sunt trimiși să-și recupereze banii
O dispută comercială între compania aeriană DAN AIR și procesatorul de plăți NETOPIA a ajuns să afecteze direct peste 11.000 de pasageri. Deși au achitat biletele de avion cu cardul, prin intermediul platformei NETOPIA, clienții au rămas fără rezervări după ce compania aeriană a decis să anuleze comenzile pentru care nu a primit banii.
Situația este cu atât mai complicată cu cât pasagerii nu au contribuit în niciun fel la conflictul dintre cele două companii. Aceștia au efectuat plățile, au primit confirmările aferente tranzacțiilor, însă acum sunt nevoiți să solicite rambursarea banilor de la procesatorul de plăți sau să apeleze la băncile emitente ale cardurilor.
Potrivit informațiilor comunicate de DAN AIR, fondurile blocate de NETOPIA depășesc 930.000 de euro. La această sumă se adaugă aproximativ 440.000 de euro, reprezentând garanții. Astfel, valoarea totală a sumelor aflate în dispută depășește 1,3 milioane de euro.
Cum au ajuns peste 11.000 de pasageri fără bilete, deși au plătit?
Potrivit DAN AIR, NETOPIA a început să rețină încasările aferente biletelor de avion începând cu 23 octombrie 2026. Banii proveniți din tranzacțiile efectuate de clienți nu au mai fost virați către compania aeriană.
Conflictul s-a amplificat pe 2 noiembrie 2026, când NETOPIA ar fi reziliat unilateral contractul de procesare a plăților, conform explicațiilor furnizate de operatorul aerian.
În aceste condiții, DAN AIR susține că nu a mai putut încasa contravaloarea biletelor achitate de pasageri prin intermediul procesatorului. Compania a considerat respectivele rezervări neachitate și a decis anularea lor.
Consecința este una neobișnuită și extrem de neplăcută pentru clienți: persoane care au plătit biletele de avion au descoperit că rezervările lor nu mai sunt valabile.
DAN AIR susține că nu poate efectua rambursările direct, deoarece nu deține acces la banii încasați prin NETOPIA. În consecință, compania îi îndrumă pe pasagerii afectați să solicite restituirea sumelor de la procesatorul de plăți.
Cum își pot recupera pasagerii banii?
DAN AIR le recomandă celor peste 11.000 de clienți afectați să contacteze direct NETOPIA pentru recuperarea sumelor achitate.
Solicitările pot fi trimise la adresa:
În mesaj, pasagerii ar trebui să includă:
- Codul rezervării DAN AIR;
- Data efectuării plății;
- Suma achitată;
- Dovada tranzacției;
- Datele necesare identificării comenzii.
O altă variantă este solicitarea unei proceduri de refuz la plată (chargeback) prin banca emitentă a cardului. Această procedură permite contestarea unei tranzacții și recuperarea banilor, în condițiile și în termenele stabilite de bancă și de sistemul de plată.
Pasagerii pot depune, de asemenea, sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), folosind adresa de e-mail [email protected].
Este important ca persoanele afectate să păstreze confirmările rezervărilor, extrasele bancare, mesajele primite de la DAN AIR și orice alte documente care demonstrează efectuarea plății și anularea ulterioară a rezervării.
DAN AIR, între insolvență și problemele operaționale
Conflictul cu NETOPIA apare într-un moment dificil pentru compania aeriană românească.
DAN AIR a solicitat intrarea în insolvență, cu intenția de reorganizare a activității, pe fondul dificultăților financiare acumulate. În paralel, compania a fost implicată într-un conflict cu Aeroportul Internațional „George Enescu” Bacău, situație care a determinat mutarea temporară a operațiunilor pe Aeroportul Internațional Henri Coandă București.
Problemele financiare și operaționale se reflectă și în modalitatea de comercializare a biletelor. DAN AIR a anunțat suspendarea temporară a plăților online cu cardul, iar noile rezervări pot fi achitate prin transfer bancar.
Pentru companie, recuperarea fondurilor blocate de NETOPIA reprezintă o miză importantă, în condițiile în care lichiditățile sunt esențiale pentru continuarea operațiunilor aeriene și pentru reorganizarea activității.
Cine răspunde pentru banii pasagerilor?
Dincolo de disputa contractuală și financiară dintre DAN AIR și NETOPIA, problema principală rămâne situația celor peste 11.000 de pasageri.
Aceștia au plătit biletele printr-un sistem de procesare a plăților, însă se află acum în situația de a-și recupera banii și de a-și căuta alternative de călătorie.
DAN AIR susține că responsabilitatea rambursării revine NETOPIA, întrucât fondurile aferente tranzacțiilor au rămas la procesator. Poziția celeilalte părți și eventualele explicații privind motivele reținerii sumelor sunt esențiale pentru clarificarea întregului conflict.
Rămâne de văzut cât va dura recuperarea celor peste 1,3 milioane de euro și, mai ales, în cât timp își vor putea recupera banii pasagerii afectați.
Un lucru este însă cert: un conflict comercial între două companii nu ar trebui să transforme pasagerii care și-au achitat biletele în victime colaterale. Pentru cei peste 11.000 de clienți, prioritatea nu mai este alegerea locului în avion sau pregătirea călătoriei, ci recuperarea banilor pentru un serviciu pe care credeau că l-au cumpărat.