“Happy or Not” – Sistem de măsurare a satisfacţiei pasagerilor AIHCB

0 155

Având în vedere extinderea şi modernizarea gamei de servicii oferite pasagerilor, Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti a introdus sistemul internaţional “Happy or Not” de măsurare a satisfactiei pasagerilor faţă de serviciile oferite de Aeroportul Henri Coandă.

Primul domeniu asupra căruia pasagerii îşi pot exprima gradul de satisfacţie este cel al parcărilor publice. Printre celelalte domenii care urmează să fie monitorizate pe parcursul acestui an se vor regăsi serviciile de curăţenie, check-in, retail, securitate etc.

Sistemul “Happy or Not” aplicat în Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti include un număr de 8 dispozitive, care afişează o întrebare la care pasagerii pot răspunde apăsând unul din cele patru butoane-icon (figurate de la “very happy” până la “very unhappy”).

Acest sistem va monitoriza şi măsura, în timp real, nivelul de satisfacţie a pasagerilor atât faţă de calitatea serviciilor din aeroport, cât şi faţă de angajaţii care realizează respectivele servicii.

Sistemul “Happy or Not” poate fi regăsit şi în alte aeroporturi europene, printre care: Heathrow – Londra, Lutton – Londra, Newcastle, Lyon, Tallin.

S-ar putea sa-ti placa si

Leave A Reply

Your email address will not be published.

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. AcceptRead More

Translate »