Noi reguli pentru pasagerii aerieni: companiile vor avea termene clare pentru rambursări și despăgubiri

Pasagerii care se confruntă cu zboruri anulate sau întârzieri majore vor beneficia de reguli europene mai clare privind rambursarea biletelor și soluționarea cererilor de despăgubire. Noile prevederi stabilesc termene pentru răspunsurile companiilor aeriene, introduc obligații suplimentare de informare și urmăresc să reducă perioadele lungi de așteptare cu care se confruntă uneori călătorii.

Regulamentul european 2026/2202 a fost publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene la 2 octombrie 2026. Noile reguli se vor aplica după perioada de tranziție prevăzută de legislație, începând cu 22 octombrie 2027.

Schimbările vizează drepturile pasagerilor în cazul anulărilor, întârzierilor importante și refuzului la îmbarcare, precum și procedurile prin care aceștia pot solicita banii înapoi sau compensațiile prevăzute de lege.

Companiile aeriene vor trebui să răspundă într-un termen clar

Una dintre schimbările importante privește modul în care sunt gestionate reclamațiile pasagerilor. În locul unor proceduri diferite de la o companie la alta, noul regulament introduce obligații comune privind primirea, analizarea și soluționarea solicitărilor.

Compania aeriană sau intermediarul căruia i-a fost adresată reclamația va trebui să confirme primirea acesteia în cel mult șapte zile lucrătoare. Ulterior, va avea la dispoziție o lună pentru a transmite un răspuns argumentat.

În cazuri justificate, compania poate informa pasagerul că răspunsul final va fi transmis într-un interval mai lung, dar acesta nu poate depăși două luni de la primirea reclamației.

Dacă solicitarea este respinsă, pasagerul trebuie să primească explicații clare privind motivele deciziei, precum și informații despre organismele la care poate apela pentru soluționarea reclamației.

Aceste prevederi urmăresc să limiteze situațiile în care călătorii trimit solicitări repetate fără să primească un răspuns concret.

Rambursarea biletelor: când își vor primi pasagerii banii înapoi

În cazul anulării unui zbor, pasagerii își păstrează dreptul de a alege între rambursarea biletului și redirecționarea către destinația finală, în condițiile prevăzute de regulament.

Pentru rambursarea obișnuită, noua legislație stabilește un termen de maximum șapte zile calendaristice de la alegerea acestei opțiuni. Banii trebuie restituiți, în principiu, prin transfer bancar electronic. Alte metode pot fi folosite dacă pasagerul își exprimă acordul explicit.

Există însă o excepție pentru situațiile în care organismul care administrează aeroportul activează planul de contingență. În acest caz, termenul de rambursare poate fi prelungit până la 30 de zile calendaristice.

Este important de făcut diferența între rambursarea prețului biletului și despăgubirea pentru anularea sau întârzierea unui zbor. Sunt drepturi distincte, cu condiții proprii de aplicare. Primirea banilor pentru un bilet neutilizat nu înseamnă automat că pasagerul are dreptul și la o compensație suplimentară.

Despăgubiri de până la 600 de euro

Noile reguli păstrează, în esență, nivelurile actuale ale compensațiilor pentru zborurile eligibile, în funcție de distanța parcursă:

• 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri;
• 400 de euro pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 de kilometri și pentru celelalte zboruri cu distanțe între 1.500 și 3.500 de kilometri;
• 600 de euro pentru zborurile de peste 3.500 de kilometri.

Acordarea compensației depinde de circumstanțele concrete ale perturbării. De exemplu, anularea anunțată cu suficient timp înainte sau anumite circumstanțe extraordinare pot exclude dreptul la despăgubire, chiar dacă pasagerul poate avea în continuare dreptul la rambursare ori redirecționare.

În cazul întârzierilor, trebuie analizate condițiile legale aplicabile, inclusiv întârzierea la sosire și motivele care au provocat perturbarea. Prin urmare, nu orice zbor întârziat sau anulat generează automat o compensație financiară.

Pasagerii trebuie să primească informații clare despre drepturile lor

Regulamentul consolidează și obligația companiilor aeriene de a informa pasagerii atunci când un zbor este anulat. Călătorii trebuie să fie informați fără întârzieri nejustificate despre motivele anulării, drepturile aplicabile și procedurile prin care pot solicita rambursarea, redirecționarea sau despăgubirea.

Noile prevederi stabilesc, de asemenea, un mecanism mai clar pentru depunerea reclamațiilor și accesul la informații privind organismele responsabile de soluționarea acestora.

Pentru pasageri, acest lucru înseamnă că nu va mai fi suficient ca o companie să ofere un răspuns generic sau să lase o solicitare fără o soluție clară. Refuzurile trebuie motivate, iar procedurile trebuie să respecte termenele prevăzute de legislația europeană.

Ce pot face pasagerii dacă nu își primesc banii

Călătorii care se confruntă cu anularea unui zbor ar trebui să păstreze confirmarea rezervării, biletul, mesajele primite de la compania aeriană și toate documentele relevante pentru călătorie.

Dacă solicită rambursarea sau o compensație, este recomandat să trimită cererea în scris și să păstreze dovada transmiterii acesteia. În cazul unui refuz sau al lipsei unui răspuns în termenul legal, pasagerii pot apela la organismul național competent pentru drepturile pasagerilor aerieni ori la mecanismele oficiale de soluționare a reclamațiilor.

Pentru zborurile care intră sub incidența legislației europene, drepturile pasagerilor nu depind doar de politica comercială a companiei aeriene. Transportatorii trebuie să respecte obligațiile legale aplicabile, iar pasagerii pot solicita verificarea situației atunci când consideră că drepturile lor nu au fost respectate.

Când intră în vigoare noile reguli

Deși Regulamentul european 2026/2202 a fost deja publicat, companiile aeriene și ceilalți operatori vizați beneficiază de perioada de tranziție prevăzută pentru adaptarea procedurilor.

Noile prevederi se vor aplica începând cu 22 octombrie 2027. Până atunci, pasagerii trebuie să țină cont de regulile aflate în vigoare la data călătoriei și de condițiile aplicabile fiecărui caz.

Prin stabilirea unor termene comune pentru rambursări și reclamații, Uniunea Europeană urmărește să facă mai previzibil procesul prin care pasagerii își pot exercita drepturile. Pentru călători, schimbarea esențială este accesul la proceduri mai clare, răspunsuri motivate și termene concrete, fără ca orice anulare sau întârziere să garanteze automat acordarea unei despăgubiri.