KLM mai face un pas în eficientizarea serviciilor sale online şi anunţă afişarea timpului de răspuns la întrebările şi solicitările venite din Social Media. Pentru moment, sistemul a fost implementat pe website-ul KLM – www.klm.com, la sectiunea Customer Support, şi pe Twitter, în header fiind afişat timpul mediu de răspuns. Acesta se actualizează la 5 minute. În viitorul apropiat, sistemul va fi implementat şi pentru pagina de Facebook KLM la nivel global.
La ora la care scriu această ştire, timpul mediu de răspuns pe facebook era de 65 de minute, iar pe twitter de 34 de minute.
KLM oferă customer service 24/7, în zece limbi de pe Twitter, Facebook și VKontakte. Acest serviciu va fi în curând extins pentru a include Google+ și Sina Weibo. Echipa social media KLM se ocupă de aproximativ 30.000 de mesaje în fiecare săptămână.