Agențiile de turism online vor începe să ramburseze costurile zborurilor anulate către pasageri în termen de 14 zile
Autoritățile naționale de protecție a consumatorilor (rețeaua CPC), Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com au promis că vor informa mai bine consumatorii cu privire la drepturile lor în cazul anulării zborurilor de către companiile aeriene și vor finaliza rambursările biletelor în termen de șapte zile de la primirea fondurilor de la companiile aeriene. Acest lucru lasă consumatorilor un total de 14 zile pentru a putea primi rambursările biletelor. Agențiile de turism online și-au luat aceste angajamente în timpul unui dialog cu Comisia Europeană.
În plus, toate agențiile de turism online vor trebui să furnizeze numărul lor de telefon și adresa de e-mail pe site-ul lor web, astfel încât consumatorii să își poată comunica cu ușurință preocupările sau solicitările.
„Consumatorii vor fi informați în mod clar despre drepturile lor statutare în temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni la redirecționare sau rambursare în cazurile în care compania aeriană își anulează zborurile. De asemenea, vor fi informați în mod clar dacă zborul a fost anulat”, explică comunicatul de presă al Comisiei UE.
Alte modificări pe care agențiile de turism online ar trebui să le aplice în urma dialogului includ transparența informațiilor despre beneficiile specifice ale diferitelor pachete de servicii.
„Vom urmări îndeaproape și vom verifica modul în care pasagerii vor fi asistați în procesul de dobândire a compensațiilor, dacă este cazul, pentru a asigura o aplicare strictă și diligentă a normelor UE”, a declarat comisarul pentru Justiție, Didier Reynders.
Comisia UE revizuiește în prezent Directiva privind pachetele de călătorie, precum și regulile privind drepturile pasagerilor, dar și situația din pandemia COVID-19, când mii de pasageri au rămas blocați sau nu au putut zbura, fiind cheia hotărârii pentru acest angajament. Se așteaptă ca Comisia să finalizeze și să își prezinte propunerile pe parcursul anului 2023.