Rambursare sau despăgubire în cazul zborurilor întârziate / anulate?
În ultimii ani, ne-am confruntat tot mai mult cu perturbări ale zborurilor, în special în sezonul de vară când aeroporturile devin neîncăpătoare. După perioada pandemică, aviația comercială a început să-și revină, dar lipsa personalului din aeroporturi și din companiile aeriene a dus la anularea sau întârzierea a mii de zboruri. Nici 2024 nu va fi lipsit de astfel de neplăceri.
Milioane de pasageri au fost afectați de aceste perturbări apărute în programul zborurilor, însă prea puțini dintre aceștia și-au cerut drepturile aferente. Și pe adresa redacției am primit foarte multe sesizări / întrebări din partea pasagerilor afectați de zborurile anulate sau întârziate, majoritatea fiind despre ce au de făcut și ce e mai bine să aleagă: ”Rambursare sau despăgubire în cazul zborurilor întârziate / anulate?”.
În conformitate cu CE 261, pasagerii aerieni au diferite drepturi în cazul zborurilor anulate sau întârziate. Dacă aveți zboruri anulate sau întârziate între destinații din Uniunea Europeană sau spre destinații din UE, să știți că aveți dreptul la despagubire zbor anulat sau întârziat, dar și la rabursarea banilor pe biletele de avion, în anumite situații.
Aveți dreptul la rambursare dacă
- zborul a fost amânat cu mai mult de 5 ore și nu mai doriți să călătoriți pe respectivul zbor;
- dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile față de data inițială, iar zborul alternativ oferit nu corespunde nevoilor tale inițiale de călătorie;
- ți s-a refuzat îmbarcarea și nu dorești să iei zborl alternativ.
Indiferent de rambursare, aveți dreptul la despăgubiri dacă:
- Zborul a fost întârziat mai mult de trei ore.
- Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de data inițială.
- Ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza overbooking.
- Zborul trebuia să plece din UE sau era operat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE.
- Motivul perturbării zborului se afla sub controlul companiei aeriene.
În cazul zborurilor anulate, rambursarea înseamnă returnarea banilor ce reprezintă prețul plătit pentru biletul de avion. Rambursarea reprezintă doar una din opțiunile disponibile atunci când zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de decolare. În conformitate cu CE 261, toate zborurile anulate au dreptul la una din următoarele facilități:
- Rambursarea integrală sau parțială a biletului, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este necesar.
- Transport alternativ cât mai curând posibil până la destinația finală.
- Un nou bilet către destinația finală la o dată ulterioară aleasă de tine.
Dacă alegeți rambursarea, compania aeriană este obligată să vă trimită banii în 7 zile. Rambursarea se poate face în în numerar, prin transfer electronic bancar, prin ordin de plată sau cec bancar. Companiile aeriene pot oferi aceste rambursări și sub formă de vouchere sau alte servicii, dar doar cu acordul scris al pasagerului.
Pasagerii pot primi atât rambursarea biletului de avion, cât și o despăgubire pentru anulare, cu condiția ca zborul să fie eligibil pentru despăgubiri.
Valoarea despăgubirii în cazul zborurilor anulate sau întârziate
Valoarea despăgubirii depinde de durata zborului și de momentul în care ar fi sosit zborul alternativ în raport cu zborul inițial:
Distanța | Mai puțin de 2 ore | 2 – 3 ore | 3 – 4 ore | Mai mult de 4 ore | Nu a sosit deloc |
---|---|---|---|---|---|
Toate zborurile sub 1.500 km | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
Zboruri interne UE de peste 1.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
Zboruri externe UE între 1.500 km și 3.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
Zboruri externe UE de peste 3.500 km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
În concluzie, aveți dreptul la rambursare, dar și la despăgubiri în urma zborurilor anulate sau întârziate, cu condiția să vă aflați într-unul dintre scenariile eligibile pentru aceste opțiuni.