De la începutul lunii aprilie, compania aeriană KLM a introdus opțiunea prin care pasagerii săi pot primi direct pe mesageria Facebook confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și verificarea status-ului zborurilor.

Astfel, KLM devine prima companie aeriană la nivel mondial care își extinde serviciile disponibile prin intermediul Facebook Messenger. Astfel puteți comunica mai ușor cu KLM, având la dispoziție e-mail, sms, Facebook.

Pasagerii care au întrebări pot contacta compania aeriană direct prin Messenger. 200 de agenţi sunt disponibili 24 de ore din 24, în 13 limbi diferite, formând astfel cea mai mare echipă din lume dedicată social media.

Serviciul de Messenger va fi disponibil tuturor clienților KLM care rezervă bilete prin intermediul KLM.com. KLM are peste 15 milioane de fani pe Facebook.

KLM on Facebook Messenger

• „Noul serviciu Messenger este o completare perfectă la strategia socială KLM. Credem că trebuie să fim acolo unde sunt și clienții noștri și, prin urmare, Facebook Messenger este o alegere perfectă.
• Clienții noștri se vor simți mai confortabil cu informațiile oferite prin intermediul unei platforme mai personale, cum este Facebook Messenger.
• Anul trecut am activat butonul Messenger de pe pagina noastră de Facebook, care permite clienților să contacteze KLM direct prin mesageria privată.
• Numărul cazurilor a crescut cu 40%, ceea ce arată că pasagerii nostri apreciază această formă de comunicare. Acum ducem serviciul nostru pentru clienți cu un pas mai departe, oferindu-le posibilitatea de a primi toate documentele de zbor și informațiile relevante într-o singură informare prin Messenger”, a declarat Pieter Elbers, Președinte și CEO KLM.

• „Dintotdeauna KLM a fost o companie extrem de legată de pasagerii săi. Ne caracterizează empatia și ținem foarte mult la experiența fiecărui pasager în parte.
• De aceea, chiar și prin pagina de Facebook dedicată fanilor din România – KLM Romania, încercăm sa oferim sfaturi de călătorie și răspunsuri la problemele persoanelor care ne contactează”, a declarat Alexandru Dobrescu, Director General Air France-KLM Romania.

KLM comunică informaţii despre zboruri prin intermediul Facebook Messenger

AirlinesTravel.ro - Aviatie si Turism.

Compania regală olandeză KLM este prima companie aeriană care introduce un sistem ce permite pasagerilor să efectueze plaţi prin intermediul Facebook şi Twitter. Aceştia pot să îşi rezerve biletul, să şi-l schimbe, să îşi rezerve locul în avion sau să opteze pentru bagaj suplimentar, plătind pentru toate acestea prin reţelele sociale menţionate.

Până acum, clienţii care făceau solicitări de bilete prin Social Media puteau plăti pentru biletele de avion selecţionate doar prin telefon. Prin metoda noua introdusă de KLM, contactul cu pasagerii se face exclusiv prin canalul social media pe care l-au folosit (Facebook, Twitter).

Cum funcţionează?
KLM, prin pagina sa de Facebook globală (https://www.facebook.com/KLM), trimite un link clientului printr-un mesaj privat pe Facebook sau Twitter. Apoi, acesta îşi poate alege metoda de plată pentru a completa tranzacţia. Agentul Social Media KLM responsabil primeşte un mesaj prin care este informat că plata a fost efectuată, iar clientul primeşte o confirmare a plăţii.

Social Media KLM
KLM ofera asistenţă 24 de ore, 7 zile din 7, în 10 limbi străine, pe Twitter şi Facebook urmând ca acest serviciu să se extindă şi să includă şi Google+.

Cei 130 de agenţi Social Media KLM răspund la aproximativ 35 000 de întrebări pe Facebook şi Twitter în fiecare săptămână. Numărul de fani ai paginii de Facebook KLM depaşeşte 5 milioane, făcând astfel din KLM compania aeriană cu cei mai mulţi fani din lume.

De asemenea, KLM are şi un serviciu prin care se afişează timpul de răspuns pe Facebook, KLM.com şi pe Twitter, iar la timpul de răspuns la solicitari este de maxim o oră.

KLM introduce plata prin Facebook si Twitter

AirlinesTravel.ro - Aviatie si Turism.