În România sunt înregistrate câteva mii de agenții de turism, majoritatea dintre ele având și un site de prezentare. Nimic rău până aici. Problema apare atunci când anumite firme sau site-uri de turism operează fără licență valabilă emisă de Autoritatea Națională pentru Turism, fără o poliță privind asigurarea turiștilor, fără să ofere toate actele necesare turistului etc.

În decursul anilor au fost cazuri cu turiști păcăliți, care s-au trezit cu banii dați și fără vacanțele mult visate. Aceste neplăceri s-au înregistrat chiar și cu agenții mari de turism, care au intrat în insolvență, fără să mai poată acoperi vacanțele turiștilor. Vedeți cazul Mareea!

Verificați site-urile și agențiile de turism

Avem motive să ne îngrijorăm și în viitorul apropiat? Din punctul meu de vedere n-ar trebui să existe motive majore, dar surprizele pot apărea mereu. Pentru a evita situațiile neplăcute, ar fi bine să fiți mai precauți și să verificați agențiile și site-urile de turism de unde intenționați să vă cumpărați pachetele de vacanță.

Cum puteți face acest lucru? Răspunsul este simplu. Un site de turism respectabil trebuie să aibă:
– o licență valabilă emisă de Autoritatea Națională pentru Turism. Aceasta trebuie afișată pe site (sau precizează pe site numărul acesteia). Este important ca accesul la licență să fie foarte ușor pentru client. Ideal ar fi să existe un link direct de pe prima pagină.

– o poliță valabilă privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism. Polița trebuie reînnoită anual. Ar trebuie să existe aceleași condiții de vizibilitate ca în cazul licenței.

(Subiect cu privire la polița de insolvență este mai delicat. Sunt cazuri când această asigurare nu acoperă toate cheltuielile agenției cu privire la vacanțele vândute, existând riscul ca mulți turiști să nu-și poată recupera banii.)

– Solicitați un exemplar al contractului de prestări servicii turistice, în momentul cumpărării pachetului de servicii turistice. Contractul poate fi transmis și prin e-mail și nu trebuie semnat de părți. Fiind vorba de un contract de adeziune, și acesta ar trebui sa fie disponibil online, pe pagina furnizorului de servicii turistice.

Alte metode prin care puteți verifica site-ul / agenția de turism:

– Găsește toate detaliile despre firmă în pagina de contact. Trusted.ro le solicită site-urilor, care dețin Marca de Încredere, să aibă în pagina de contact, printre altele: denumirea firmei, datele de înregistrare la Registrul Comerțului sau ANAF, capitalul social și adresa.
– Verifică opiniile altor clienți despre firma respectivă pe site-uri specializate. Mai multe studii europene și americane recente arată că oamenii capătă încredere dacă află opinia altor consumatori. Fie că vă uitați pe site-uri specializate pentru turism, de tipul TripAdvisor.com sau Booking.com, fie că verificați opiniile pe site-uri specializate românești, cum este sistemul Opiniideincredere.ro, ar fi bine să aveți încredere în opinii care sunt gestionate obiectiv de altă parte decât de firma care le primește.

(Însă mare atenție la feedback-urile găsite. Nu mereu sunt de încredere. Și nu mereu vă pot feri de neplăceri. Până la insolvență, un site de turism poate funcționa ireproșabil.)

– Un indicator de încredere ține și de modul de comunicare. Vă răspunde cineva în timp util la e-mail sau la telefon. Un contact ne-intermediat cu un angajat al firmei de turism este recomandat, înainte de a plasa comanda pe site. Astfel, clientul poate observa cât de rapizi sunt oamenii care lucrează acolo, ce ton folosesc în comunicare, dacă au răspuns la întrebări etc.

Legislația românească în materie de e-commerce este în prezent adaptată aproape integral la cea din spațiul comunitar european, dar sunt unele cazuri, precum cel al agențiilor turistice online, în care clienții trebuie să dea dovadă de mai multă vigilență.

Fiți vigilenți!

Cum să verifici un site de turism prin câteva metode simple

AirlinesTravel.ro - Aviatie si Turism.

Sejururile în România cumpărate anul trecut cu vouchere de vacanţă au totalizat aproximativ 10 milioane de euro, o sumă de aproape patru ori mai mare faţă de 2015 şi de şase ori mai mare faţă de 2014.

Pentru acest an, Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT) estimează o creştere de 38 de ori a sumei, dacă vor fi acordate voucherele de vacanţă în valoare de 1.450 de lei pentru fiecare bugetar.

În 2016 au fost acordate 1,1 milioane de vouchere de vacanţă, potrivit informaţiilor primite de ANAT de la Ministerul Finanţeor Publice, un număr de 3,5 ori mai mare faţă de 2015 şi de 5,5 ori mai multe decât în urmă cu doi ani, când au fost date angajaţilor 207.000 de vouchere de vacanţă.

Voucherele de vacanță

Suma de 10 milioane de euro aferentă vacanţelor cumpărate cu vouchere de vacanţă în 2016 a contribuit semnificativ la creşterea turismului intern, ANAT anunţând la finalul sezonului estival un plus de vânzări de 15% prin agenţiile de turism.

“Anul trecut au fost acordate vouchere de vacanţă numai în sistemul privat, instituţiile publice având, în continuare, interdicţie pentru acest stimulent salarial. Dacă de la 1 iulie fiecare bugetar va primi vouchere în valoare de 1.450 de lei, şi le va şi folosi în acest an, valoarea aferentă anului trecut ar putea creşte de 38 de ori. Pentru industria turismului vor fi mai mulţi bani pentru investiţii în creşterea calităţii seriviilor”, declară dr. Alin Burcea, preşedinte ANAT.

Cele mai multe vouchere au fost folosite anul trecut pentru cumpărarea de sejururi în staţiunile balneare, de litoral şi în Delta Dunării, care au avut vânzări mai mari cu 18%, 12%, respectiv 20%, Delta Dunării fiind revelaţia sezonului în preferinţele turiştilor care au petrecut, în medie, trei zile de vacanță.

“Pentru a dinamiza vânzarea prin vouchere de vacanţă, ANAT susține eliminarea plafonului de 10% în cazul comisionului agenției de turism, prevăzut în Legea voucherelor de vacanță, prevedere care nu stimulează concurența firească între agenții. Complicațiile tehnice pentru respectarea acestui plafon pe lanțul turoperator-revânzător îngreunează operarea plăților prin vouchere de vacanță, în special la pachetele plătite și cu bani, și vouchere – cazul cel mai des întâlnit”, precizează preşedintele ANAT.

Vouchere de vacanţă au fost introduse pe piaţa din România în 2009, dar acordarea lor a fost oprită în sistemul public după un an, din cauza crizei economice, şi de atunci este restricţionată an de an prin act normativ. Legea a fost promovată pentru protejarea stării de sănătate a angajaţilor şi prevede impozite reduse în cazul angajatorilor care oferă bonurile valorice salariaţilor lor.

Un alt scop al legii este creşterea turismului intern, ultima variantă a actului normativ, aprobată în 2015, prevede înlocuirea primelor de vacanţă cu care puteau fi cumpărate sejururi externe şi erau taxate similar salariului pentru angajator, cu voucherele de vacanţă.

Photo cover infotravelromania.ro

Voucherele de vacanță stimulează turismul din România

AirlinesTravel.ro - Aviatie si Turism.