Reistrends 2019: mobiele boekingen, kaartbetalingen, ondersteuning via Facebook

0 114

Vola.ro, het grootste online reisbureau in Roemenië, kondigt de trends aan in de reizen van Roemenen vanuit 2019.

Is uw vlucht in de afgelopen 3-jaren meer dan 3-uren vertraagd of is uw vlucht geannuleerd? Vraag NU schadevergoeding aan tot € 600!

Het onderzoek werd uitgevoerd door een analyse van de cijfers van het jaar 2018, vergeleken met het jaar 2017, maar ook van voorgaande jaren, waarbij zowel het verkeer van de site als gegevens van het platform, wereldwijd onderzoek door derden en geloofwaardige mediabronnen werden gevolgd om de bevindingen te valideren. bedrijf generaals.

Reistrends NOOIT

1. Jaar van mobiel verkeer: 2019 zal het eerste jaar zijn dat boekingen van luchtvaartmaatschappijen voornamelijk via mobiel zullen worden gemaakt

Analyse van het verkeer op de website Vola.ro, die in het algemeen met meer dan 16% is toegenomen en 7.8 miljoenen in 2018 heeft bereikt, merken we een voorkeur voor toegang tot en boeking via mobiele apparaten.

In 2018 was het jaargemiddelde van het percentage verkeer op een mobiel apparaat dus 71,71%, met 10 procentpunten hoger dan in 2017. Het verschil is te wijten aan de afname van desktopverkeer (-13%) en die van de tablet (-23%). Deze trend blijft in 2019, naar schatting aan het einde van het jaar 80%.

Een vlucht zoeken om de 2 seconden

In 2018 registreerde Vola.ro elke twee seconden een vluchtzoekactie, met 23% meer dan het voorgaande jaar, eindigend met bijna 380.000 tickets uitgegeven gedurende het hele jaar.

De manier waarop Vola.ro-klanten reserveringen maakten, is drastisch veranderd: tot 77% meer boekingen op mobiele apparaten, terwijl de toename slechts 13% op de desktop was.

Het algemene aandeel werd geregistreerd op 51% desktop en 49% op mobiel, maar volgens deze groeiende trend zal 2019 het eerste jaar zijn dat online boekingen voornamelijk via mobiel worden gemaakt.

2. De neiging om de prijs van vliegtickets te stabiliseren: 158 euro de gemiddelde prijs van een vliegticket

In 2017 was de gemiddelde prijs van een vliegticket 152 euro, waarmee de laagste waarde in de laatste 4-jaren werd bereikt, wat een gestage daling van de prijzen betekende.

In 2018 is het echter gegroeid tot 158-euro en het is voor het eerst in de afgelopen jaren dat er een toename is. Vola.ro schat dat deze trend zich zal voortzetten in 2019.

In 2018, goedkoopste ticket kost 5 euro en het was een goedkoop ticket naar de bestemming Brussel. Het duurste ticket was 17.400 euro en het was een kaartje met een tussenstop in Parijs, op de route Los Angeles - Boekarest en terug.

Aan de andere kant had slechts 23% van de vliegtickets uitgegeven door Vola.ro een bagageruim, daalde met 2 procentpunten vergeleken met het jaar 2017. De gemiddelde prijs van een ruimbagage steeg in 2018 met 3 euro en bereikte 48 euro.

3. Last minute reizigers geboekt: meer dan 35% van de Roemenen kopen hun tickets een week voor vertrek

De gegevens tonen een neiging om de aankoop van vliegtickets uit te stellen. Hoewel Roemenen hun vluchten gemiddeld met 28 dagen voor de reis kopen, verkiest meer dan 35% van de Roemenen hun tickets een week voor vertrek te kopen (toenemend van 2017) en plannen alleen 31% hun vluchten met meer dan een maand eerder.

88% is het doel voor 2019-kaartbetalingen

4. Kaartbetalingen groeien nog meer: ​​88% richt zich op kaartbetalingen voor het jaar 2019

Als er met 3 jaar geleden nog sprake was van online gemaakte en offline betaalde boekingen, zullen de kaartbetalingen in 2019 90% van de totale transacties benaderen, volgens schattingen van Vola.ro.

Bijna 86% van de reizigers betaalde 2018 vliegtickets vergeleken met slechts 79% in 2017. Vola.ro schat dat het aandeel kaartbetalingen tegen het einde van het jaar meer dan 88% zal bereiken.

5. De behoefte aan direct contact met het reisbureau neemt toe. 320.000 van telefoongesprekken en 7000 van online gesprekken op Facebook opgenomen door Vola.ro in 2018

Volgens een Facebook-onderzoek zou 53% van de klanten kopen van een bedrijf waarmee ze rechtstreeks kunnen communiceren, zoals bevestigd door Vola.ro-gegevens, die in 2018 zijn vastgelegd via 320.000 van telefoongesprekken in het callcenter en meer dan 912.000 van gesproken minuten.

Zowel in Roemenië als wereldwijd hebben gebruikers een toenemende interesse getoond in het gebruik van meerdere kanalen voor directe online communicatie met reizende klanten, te beginnen met Facebook Messenger- en WhatsApp-accounts die een toename van 2018 hebben geregistreerd: 7000 van geïnitieerde online gesprekken. op de berichten van de Facebook-pagina Vola.ro.

87% van degenen die dit platform gebruiken als contactpunt met het reisbureau wachten op een antwoord binnen 24 uur, en 20% wil binnen een uur contact opnemen met een consultant.

Meer en meer reisplatforms wenden zich tot chatbots, die gelijktijdig verzoeken van het eerste contact kunnen aannemen, waardoor directe communicatie met een consultant wordt vergemakkelijkt op basis van het verzoek van de klant. Wereldwijd verwacht 30% van de reisklanten livechat op de website te vinden.

Deze trend wordt bevestigd door Vola.ro-klanten, volgens de gegevens verstrekt door de afdeling Customer Relations die beschikbaar is 24 / 7, zowel telefonisch als online.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.

Chinese traditionele)EnglishFrenchGermanItalianPortugueseRoemeenseRussianSpanishTurks